假笑影响情绪女性尤其明显
美国研究人员发现，上班族对顾客和同事露出的微笑如果不是出自真心，会使自己情绪低落，还可能降低工作效率。
密歇根州立大学管理学副教授布伦特斯科特和同事选择一组公交车司机，持续两周观察他们表面行为和深层行为产生的效果。
结果显示，上班族在工作中强迫自己面带微笑其实会使自己情绪低落，可能降低工作效率。但一些积极想法，譬如想到假期临近或忆起一次印象深刻的家庭聚会，能够提升情绪，让自己更加投入工作，提高效率。
调查时，研究人员注意区分调查对象的性别，发现这一现象在公交车女司机身上体现得更加明显。
英国《每日邮报》24日援引斯科特的话报道：女性受表面行为伤害更多，意味着她们（保持虚假微笑时）情绪比男同胞更糟糕，对工作投入更少。
斯科特说，女性受深层行为影响也更大，就是说当她们的微笑出自真心时，情绪改善更多，更投入工作。
按照这项研究结果，保持职业微笑似乎并不可取。事实上，公共交通企业、商店、银行、服务中心等诸多企业机构普遍要求直接接触顾客的职员工作时保持微笑，展示良好的精神状态，营造亲切愉快的氛围。
不过，调查并未揭示导致这一结果的深层原因。